Ile czasu na zwrot w Leroy Merlin? Zasady i procedury

Na ustawowy zwrot zakupów internetowych w Leroy Merlin masz 14 dni od otrzymania towaru. Sklep dopuszcza także bezterminowy zwrot pełnowartościowych, nieużywanych produktów z dowodem zakupu, jeśli nie należą do grup wyłączonych. Sprawdź, jak przygotować paczkę, jakie dokumenty dołączyć i kiedy otrzymasz pieniądze.

Ile czasu na zwrot w Leroy Merlin?

W przypadku zakupów internetowych konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od odebrania przesyłki. W tym okresie trzeba poinformować sklep o rezygnacji z zakupu. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni od przekazania oświadczenia.

Leroy Merlin przewiduje również bezterminowy zwrot wybranych produktów. Dotyczy to rzeczy kompletnych, nieużywanych, pełnowartościowych i nadających się do ponownej sprzedaży. Wymagany jest dowód zakupu albo możliwość odnalezienia transakcji w historii klienta.

Ustawowe 14 dni dotyczą odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Bezterminowy zwrot jest dodatkową zasadą sklepu i nie obejmuje wszystkich produktów.

Jak zwrócić zamówienie internetowe?

Zwrot możesz zrealizować w sklepie stacjonarnym albo wysłać przesyłkę do działu obsługi zamówień internetowych. Przy zakupie online warto wcześniej zgłosić odstąpienie od umowy przez formularz kontaktowy lub w formie pisemnej.

Wysyłkę można zorganizować samodzielnie, korzystając z wybranej firmy kurierskiej. Przy nadawaniu przesyłki podaj dane zwrotu wskazane przez Leroy Merlin w aktualnej instrukcji dla zamówień internetowych.

Cały proces możesz uporządkować w kilku krokach:

1. Sprawdź, czy produkt podlega zwrotowi i przygotuj dowód zakupu.
2. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy albo zgłoś decyzję przez formularz kontaktowy sklepu.
3. Zapakuj towar tak, aby nie został uszkodzony podczas transportu.
4. Nadaj przesyłkę i zachowaj potwierdzenie wysyłki do czasu zakończenia procedury.

Jakie dokumenty są potrzebne?

Do zwrotu potrzebujesz potwierdzenia zakupu. Najczęściej jest nim paragon fiskalny lub faktura VAT. Dokument może znajdować się w foliowej kopercie umieszczonej na zewnętrznej stronie opakowania.

Uczestnicy Klubu DOM lub Klubu PRO mogą w niektórych przypadkach potwierdzić zakup za pomocą karty lojalnościowej albo historii transakcji przypisanej do konta. Przy odstąpieniu od umowy internetowej warto dołączyć również formularz rezygnacji.

Jeżeli nie masz paragonu ani faktury, skontaktuj się z obsługą klienta. Przygotuj numer zamówienia, przybliżoną datę zakupu oraz dane użyte podczas składania zamówienia.

Jak przygotować produkt do zwrotu?

Towar powinien być kompletny, czysty i pozbawiony śladów użytkowania. W miarę możliwości zapakuj go w oryginalne opakowanie, pozostaw metki, oznaczenia oraz elementy zabezpieczające.

Do wysyłki wybierz wytrzymały karton. Wolną przestrzeń wypełnij materiałem amortyzującym, aby produkt nie przesuwał się w środku. W przypadku dużych rzeczy, takich jak meble lub sprzęt ogrodowy, sprawdź wcześniej wymagania przewoźnika dotyczące gabarytów.

Przed nadaniem paczki wykonaj następujące czynności:

• zdemontuj elementy tylko wtedy, gdy jest to konieczne do bezpiecznego zapakowania,
• zabezpiecz delikatne części folią bąbelkową lub innym wypełnieniem,
• dołącz formularz odstąpienia, jeśli sklep wymaga go w danej procedurze,
• dokładnie zaklej karton i zachowaj potwierdzenie nadania.

Czego nie można zwrócić?

Nie każdy produkt może zostać oddany w ramach standardowego zwrotu. Ograniczenia dotyczą przede wszystkim towarów przygotowanych według indywidualnych parametrów klienta lub sprzedawanych w sposób, który uniemożliwia ich ponowną sprzedaż.

Zwrot może nie obejmować między innymi:

• towarów sprzedawanych na metry, wagę lub objętość,
• produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, takich jak farby z mieszalnika lub blaty na wymiar,
• produktów pochodzących z ekspozycji albo wyprzedaży,
• roślin zielonych, ciętych i choinek,
• urządzeń elektronicznych wymagających zdalnej rejestracji klucza dostępu,
• produktów z terminem ważności krótszym niż 30 dni.

Kiedy Leroy Merlin zwraca pieniądze?

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy sklep powinien zwrócić należność bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni. W praktyce wypłata może zostać wstrzymana do chwili otrzymania towaru albo przedstawienia potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot środków następuje co do zasady tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Przy płatności kartą pieniądze wracają na rachunek powiązany z kartą, a przy przelewie – na konto użyte podczas transakcji.

Co zrobić, gdy brakuje dowodu zakupu?

Brak paragonu nie zawsze oznacza brak możliwości zgłoszenia zwrotu. Skontaktuj się z Leroy Merlin telefonicznie pod numerem (22) 250 84 44 albo skorzystaj z formularza kontaktowego dostępnego na stronie sklepu.

Obsługa klienta może poprosić o dane pozwalające odnaleźć transakcję, takie jak numer zamówienia, adres e-mail, data zakupu lub dane uczestnika programu lojalnościowego. W przypadku zakupów stacjonarnych pomocna może być historia transakcji przypisana do karty Klubu DOM lub PRO.

Jak złożyć reklamację?

Reklamacja dotyczy produktu wadliwego lub niezgodnego z umową, dlatego nie jest tym samym co zwrot bez podania przyczyny. Zgłoszenie możesz przesłać przez formularz kontaktowy Leroy Merlin, wybierając sklep internetowy albo stacjonarny.

W opisie podaj numer zamówienia, nazwę produktu, datę zakupu oraz dokładny opis problemu. Dołącz zdjęcia wady, jeśli ułatwią ocenę sprawy, i wskaż oczekiwany sposób rozwiązania problemu zgodny z przysługującymi uprawnieniami.

Jak skontaktować się z Leroy Merlin?

W sprawach dotyczących zwrotu, reklamacji, dokumentów lub statusu zamówienia możesz użyć formularza internetowego albo zadzwonić do obsługi klienta pod numer (22) 250 84 44.

Infolinia działa od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00–21:00 oraz w soboty od 8:00 do 16:00. Przed kontaktem przygotuj numer zamówienia i dane osoby, na którą zostało złożone.

Warto zapamiętać:

• Na odstąpienie od umowy internetowej masz 14 dni od odebrania przesyłki.
• Bezterminowy zwrot dotyczy wyłącznie produktów pełnowartościowych, kompletnych i nieużywanych.
• Do procedury przygotuj dowód zakupu oraz formularz odstąpienia od umowy.
• Sklep może zwrócić pieniądze w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych dla oczekiwania na towar.
• Produkty na wymiar, sprzedawane na metry, rośliny i wybrane urządzenia elektroniczne mogą być wyłączone ze zwrotu.